We love it when our merchants talk about Klarna in their marketing, but we need to make sure your message is not only accurate, and neither misleading nor deceptive, but is also targeted to the right type of customer suited to Klarna’s products. Please use Klarna’s approved messaging when advertising Klarna to your customers.
Have a look at the payment offering guidelines for Spain below.
Offer your customers to pay here and now. It is fast, easy and safe. For all. Allow your customers to pay with an online bank transfer that completes in seconds. Pay now also works for recurring payments and subscriptions.
Payment after delivery offers a frictionless shopping experience. By giving your customers the flexibility to test the product before buying it, you improve their user experience, which translates into more sales to more satisfied customers.
As an alternative to credit, offering the option to pay in 3 installments increases sales and customer loyalty. Buyers will enjoy a greater ability to pay with the flexibility that their pace of life requires. You must be over 18 years old, resident in Spain, and able to participate in a legally binding contract. The first payment is charged when the merchant confirms the purchase (usually when the product is shipped) and the next two payments are automatically collected 30 and 60 days after the initial payment. We will indicate the dates digitally and you can also see them in the Klarna application.
Keep it simple. Don’t lose a customer because the payment instructions were too complicated, but do make it clear what you are offering.
Stand out for the right reason. Highlight the payment option you offer, but be sure to be clear, fair and not misleading.
Upstream too. Be sure to include Klarna throughout your site - before the shopper even gets to the checkout. Doing this will help make it clear that Klarna is the lender. Use our on-site messaging tool to create your landing page so Klarna can keep the FAQs updated.
Be sensitive to the situation. Consider what is going with your customers and in the wider market as a whole. Use this knowledge to decide how you promote and market Klarna in all your channels. One message does not fit all circumstances.
Avoid using icons only. Guide your customers through simple numbered steps instead, so they know exactly what to do next.
Don't overcomplicate it. Prioritise clarity. Your customers will appreciate it on their way to the checkout.
Don't encourage debt. Do not encourage shoppers to spend outside of their means. Using phrases such as ‘strapped for cash?’, ‘don’t wait until payday’ or ‘broke AF’ are unacceptable and irresponsible. You have an obligation to ensure your customers stay financially healthy.
Make sure your ads are socially responsible to consumers and society. Offers or benefits should not be linked to credit marketing which are likely to make the credit offer attractive.
This section only applies to:
Pay now (Paga ahora)
Ofrece a tus clientes pagar aquí y ahora. Es rápido, fácil y seguro. Para todos. Permite a tus clientes pagar con una transferencia bancaria online que se completa en segundos. Paga ahora también funciona para pagos recurrentes y subscripciones.
Pay after delivery (Paga después de la entrega)
El pago después de la entrega ofrece una experiencia de compra sin fricción. Al dar a tus clientes la flexibilidad de probar el producto antes de comprarlo, mejoras su experiencia de usuario, lo que se traduce en más ventas a clientes más satisfechos.
Pay in 3 (Paga en 3 plazos)
Como alternativa al crédito, ofrecer la opción de pagar en 3 plazos hace que aumenten las ventas y la fidelidad de los clientes. Los compradores disfrutarán de una mayor capacidad de pago con la flexibilidad que requiere su ritmo de vida. Debes ser mayor de 18 años, residente en España, y capaz de participar en un contrato legalmente vinculante.
El primer pago se carga cuando el comercio confirma la compra (normalmente cuando se envía el producto) y los dos siguientes pagos se cobran automáticamente a los 30 y 60 días del pago inicial. Te indicaremos las fechas de forma digital y también las podrás ver en la aplicación de Klarna.
Las advertencias de riesgo no deben ser menos prominentes que los beneficios potenciales del producto / servicio.
Incluya siempre una divulgación.
Incluya siempre la siguiente advertencia de riesgo:
Por favor, asuma la responsabilidad. Pedir prestado más de lo que puede pagar podría afectar seriamente su situación financiera. Asegúrese de poder pagar sus pagos mensuales a tiempo.
Mantenlo simple. No pierda un cliente porque las instrucciones de pago sean demasiado complicadas, pero deje en claro lo que ofrece.
Destaca por la razón correcta. Resalte la opción de pago que ofrece, pero asegúrese de ser clara, justa y no engañosa.
Río arriba también. Asegúrese de incluir Klarna en todo su sitio, incluso antes de que el comprador llegue a la caja. Hacer esto ayudará a dejar en claro que Klarna es el prestamista. Utilice nuestra herramienta de mensajería en el sitio para crear su página de destino para que Klarna pueda mantener actualizadas las preguntas frecuentes.
Sea sensible a la situación.
Considere lo que está sucediendo con sus clientes y en el mercado en general en su conjunto. Utilice este conocimiento para decidir cómo promocionar y comercializar Klarna en todos sus canales. Un mensaje no se adapta a todas las circunstancias.
Evite el uso de iconos únicamente.
Guíe a sus clientes a través de sencillos pasos numerados, para que sepan exactamente qué hacer a continuación.
No lo compliques demasiado.
Prioriza la claridad. Sus clientes lo agradecerán de camino a la caja.
No fomente la deuda.
No anime a los compradores a gastar fuera de sus posibilidades. Usar frases como "¿sin dinero en efectivo?", "No espere hasta el día de pago" o "sin dinero" es inaceptable e irresponsable. Tiene la obligación de garantizar que sus clientes se mantengan financieramente saludables.