Klarna Docs - Extended payments & returns management

Extended payments & returns management

Handle customer inquiries and to facilitate communication with customers, with our text content and banners.

To support you in processing customer inquiries and to facilitate communication with customers, we have prepared some text content and banners. We hope that they will help you answer questions more quickly and provide clarity about our products and features.

Here you will find the Klarna banners for the services.

AT_Zahlungsfirst verlängern & Retourenmanagement.zip
198.0 KB

Select one of the text blocks below to inform your customers about the following Klarna services:

Zahlungsfirst verlängern: Du benötigst etwas mehr Zeit, um deine Bestellung mit Klarna zu bezahlen? Kein Problem. Mit Klarna entscheidest du, wann du bezahlst. 
  • Du kannst deine Zahlungsfrist beim Raten- und Rechnungskauf jederzeit in der Klarna App verlängern. 
  • Logge dich dafür in der Klarna App oder das Webportal ein, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Zahlungsfrist verlängern”.
Übrigens: Mit der Klarna App behältst du immer den Überblick über deine Einkäufe. Sie erinnert dich mit Push-Benachrichtigungen an offene Rechnungen, damit du keine Zahlung verpasst. Falls du Fragen zur Bezahlung deiner Bestellung hast, kannst du Klarna außerdem jederzeit im im Chat in der App kontaktieren.  
Retourenmanagement: Du hast mit Klarna bestellt und möchtest etwas zurückschicken? So einfach geht’s: 
  1. Melde deine Retoure bei uns an und befolge alle weiteren Anweisungen [Fügen Sie einen Link zu den Rücksendeanweisungen für Ihren Shop ein]. 
  2. Verpacke den Teil deiner Sendung, den du zurückschicken willst. 
  3. Schicke das Paket an die von uns genannte Adresse [fügen Sie hier die entsprechende Adresse für Rücksendungen ein].
  4. Öffne nun die Klarna App. Wähle dort die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Retoure anmelden”. 
  5. Deine Retoure ist jetzt angemeldet. Klarna pausiert deine Rechnung während du das Produkt an uns zurückschickst. Sobald es bei uns angekommen ist, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung.
Option 1
Du brauchst etwas mehr Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen? Kein Problem. Mit Klarna kannst du entscheiden, wie du bezahlst. Du kannst deine Zahlungsfrist jederzeit in der Klarna App verlängern. Und so geht’s: 
  1. Lade dir dafür die App herunter oder logge dich im Webportal ein.
  2. Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Zahlungsfrist verlängern”.
Option 2
Brauchst du etwas mehr Zeit, um zu bezahlen? Kein Problem. Mit der Klarna App kannst du deine Zahlungsfrist jederzeit mit nur einem Klick verlängern. Und so geht’s: 
  1. Lade dir dafür die App herunter oder logge dich im Webportal ein.
  2. Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Zahlungsfrist verlängern”.
Option 3
Du möchtest eine Bestellung zurückschicken, die du mit Klarna bestellt hast? Kein Problem. 
Folge einfach diesen Schritten: 
  1. Melde deine Retoure bei uns an und befolge alle weiteren Anweisungen. 
  2. Verpacke den Teil deiner Sendung, den du zurückschicken willst. 
  3. Schicke das Paket an die von uns genannte Adresse.
  4. Öffne nun die Klarna App. Wähle dort die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Retoure anmelden”. 
  5. Deine Retoure ist jetzt angemeldet. Klarna pausiert deine Rechnung während du das Produkt an uns zurückschickst. Sobald es bei uns angekommen ist, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung. 
Option 4
Falsche Größe, Farbe oder Produkt? Ganz egal, was es ist: Wir wollen dir Retouren so einfach wie möglich machen. In der Klarna App oder im Klarna Webportal kannst du all deine Retouren ganz einfach mit nur einem Klick anmelden. Klarna pausiert deine Zahlung, bis deine Rücksendung vom Händler bearbeitet wurde.
This section only applies to:

Um Sie bei der Bearbeitung der Kundenanfragen zu unterstützen und die Kommunikation mit den Kunde*innen zu erleichtern, haben wir einige Textinhalte und Banner vorbereitet. Wir hoffen, dass Ihnen diese dabei helfen, Fragen schneller zu beantworten und für Klarheit über unsere Produkte und Funktionen zu sorgen. 

AT_Zahlungsfirst verlängern & Retourenmanagement.zip
198.0 KB

Wählen Sie eine der untenstehenden Text-Blöcke um Ihre Kunden über die folgenden Klarna Services zu informieren:

Zahlungsfirst verlängern: Du benötigst etwas mehr Zeit, um deine Bestellung mit Klarna zu bezahlen? Kein Problem. Mit Klarna entscheidest du, wann du bezahlst. 
  • Du kannst deine Zahlungsfrist beim Raten- und Rechnungskauf jederzeit in der Klarna App verlängern. 
  • Logge dich dafür in der Klarna App oder das Webportal ein, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Zahlungsfrist verlängern”.
Übrigens: Mit der Klarna App behältst du immer den Überblick über deine Einkäufe. Sie erinnert dich mit Push-Benachrichtigungen an offene Rechnungen, damit du keine Zahlung verpasst. Falls du Fragen zur Bezahlung deiner Bestellung hast, kannst du Klarna außerdem jederzeit im im Chat in der App kontaktieren.  
Retourenmanagement: Du hast mit Klarna bestellt und möchtest etwas zurückschicken? So einfach geht’s: 
  1. Melde deine Retoure bei uns an und befolge alle weiteren Anweisungen [Fügen Sie einen Link zu den Rücksendeanweisungen für Ihren Shop ein]. 
  2. Verpacke den Teil deiner Sendung, den du zurückschicken willst. 
  3. Schicke das Paket an die von uns genannte Adresse [fügen Sie hier die entsprechende Adresse für Rücksendungen ein].
  4. Öffne nun die Klarna App. Wähle dort die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Retoure anmelden”. 
  5. Deine Retoure ist jetzt angemeldet. Klarna pausiert deine Rechnung während du das Produkt an uns zurückschickst. Sobald es bei uns angekommen ist, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung.
Option 1
Du brauchst etwas mehr Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen? Kein Problem. Mit Klarna kannst du entscheiden, wie du bezahlst. Du kannst deine Zahlungsfrist jederzeit in der Klarna App verlängern. Und so geht’s: 
  1. Lade dir dafür die App herunter oder logge dich im Webportal ein.
  2. Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Zahlungsfrist verlängern”.
Option 2
Brauchst du etwas mehr Zeit, um zu bezahlen? Kein Problem. Mit der Klarna App kannst du deine Zahlungsfrist jederzeit mit nur einem Klick verlängern. Und so geht’s: 
  1. Lade dir dafür die App herunter oder logge dich im Webportal ein.
  2. Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Zahlungsfrist verlängern”.
Option 3
Du möchtest eine Bestellung zurückschicken, die du mit Klarna bestellt hast? Kein Problem. Folge einfach diesen Schritten: 
  1. Melde deine Retoure bei uns an und befolge alle weiteren Anweisungen. 
  2. Verpacke den Teil deiner Sendung, den du zurückschicken willst. 
  3. Schicke das Paket an die von uns genannte Adresse.
  4. Öffne nun die Klarna App. Wähle dort die entsprechende Bestellung aus und klicke auf “Retoure anmelden”. 
  5. Deine Retoure ist jetzt angemeldet. Klarna pausiert deine Rechnung während du das Produkt an uns zurückschickst. Sobald es bei uns angekommen ist, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung. 
Option 4
Falsche Größe, Farbe oder Produkt? Ganz egal, was es ist: Wir wollen dir Retouren so einfach wie möglich machen. In der Klarna App oder im Klarna Webportal kannst du all deine Retouren ganz einfach mit nur einem Klick anmelden. Klarna pausiert deine Zahlung, bis deine Rücksendung vom Händler bearbeitet wurde.